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Hacer un pedido

Comprar en Sinequal es muy sencillo.

1. Regístrate en nuestra tienda online o entra con tu cuenta de cliente
2. Visita el catálogo y añade productos a la cesta de la compra
3. Confirma el pedido: indica tus datos de facturación y de envío y elige la forma de pago
4. Recibe tu pedido.

Normalmente, la entrega estándar es en 24 horas hábiles, pero son tiempos estimados y las agencias suelen hacer repartos hasta las 19.00h aproximadamente, nuestros productos están hechos a mano, por lo que muchos de ellos se fabrican para ti, contacta con el vendedor para saber el tiempo de elaboración y procesamiento del pedido ya que cada uno de ellos puede tener especificaciones concretas para los envíos.

Un paso antes de confirmar tu pedido, te presentaremos una pantalla con el detalle completo de tu compra. Verás los artículos de tu pedido, su precio y disponibilidad en el momento de la compra, los gastos de envío, la forma de pago y los gastos de gestión, si lleva. Te enviaremos un e-mail con todos los datos del pedido.

Enviamos los pedidos, siempre, tras la confirmación del pago. Una vez que el pedido salga de la tienda del vendedor, emitiremos la factura te la enviaremos por email y la podrás descargar desde tu Historial de compra.

Gastos de envío

El envío tendrá un coste que se indicará IVA incluido a menos que se informe de la gratuidad de los mismos. En algunos casos, el envío será una tarifa plana indicada por el vendedor. De lo contrario, los gastos de envío irán en función del peso o volumen de los artículos que usted adquiera. Para conocer cuánto le costarían exactamente los gastos de envió simplemente debe añadir lo que desea al carrito y vera el valor del porte en función a lo que haya introducido.
Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla pueden sufrir un sobrecoste que en cualquier caso se indicará antes de confirmar el pago.

Si no recibe los productos en un plazo de 30 días, o dentro del periodo acordado mutuamente, debe comunicarlo al vendedor y concederle un plazo adicional razonable para la entrega. Si al término de este plazo el vendedor todavía no le ha entregado el producto, tiene derecho a rescindir el contrato o a un reembolso lo antes posible.
El vendedor es responsable del transporte y la entrega del bien comprado y asume el riesgo de cualquier daño que se produzca durante el transporte hasta la aceptación del pedido por parte del cliente.

Plazos de entrega

Se envían los pedidos, siempre, tras la confirmación del pago y habrá que tener en cuenta el tiempo de elaboración desde el momento del pedido para los productos que lo requieran.

España peninsular: hacemos envíos con entrega desde 24 horas al siguiente día hábil (*Plazo de entrega estimado), hasta 5 días tras la expedición de la mercancía. 

Cada taller artesano puede tener una condiciones propias de envío y entrega, consultar en condiciones de la tienda artesana.

¿Me avisan de la hora de entrega?

No, la agencia no tiene la obligación de contactar previa entrega.

¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando viene el repartidor?

En entregas por agencia, si en el momento de entrega de tu pedido no estás en casa, este saldrá de nuevo a reparto al siguiente día hábil. Así hasta 2 intentos. La agencia contactará contigo. Si no es posible la entrega, nos devolverán el paquete.

¿Qué agencia me entregará mi pedido?

Enviaremos tu pedido mediante la agencia de transportes que mejor servicio haya demostrado en tu localidad o aquella que la tienda artesana decida. Cuando enviemos tu pedido, te avisaremos por email qué agencia te lo entregará, junto con el número de seguimiento.

Formas de pago

En Sinequal aceptamos estos medios de pago para los pedidos:

Tarjeta:

Esta forma de pago es inmediata, cómoda y segura. Al terminar tu pedido, podrás hacer el pago en la página del banco. Sinequal no recibirá estos datos ni tendrá acceso a ellos. Puedes asociar a tu cuenta de cliente tantas tarjetas como quieras para hacer pedidos más rápido. Un pedido por tarjeta se puede pagar en la hora siguiente a su confirmación. Pasado ese tiempo, si no llega el pago, el pedido será anulado automáticamente.

Por seguridad, tu banco te enviará un código al móvil para finalizar el pago. Para compras posteriores, nuestro sistema recordará tus datos de tarjeta. Si deseas desactivar esta funcionalidad sólo tienes que acceder a la sección "Mis tarjetas" de tu cuenta de usuario y eliminar la tarjeta que corresponda.

Retención de fondos

Contacta con tu banco para obtener información acerca de autorizaciones de pago y fondos retenidos. Cuando realizas un pedido en nuestro Marketplace, nos ponemos en contacto con tu banco para confirmar que el número de tu tarjeta es válido, y que no existen denuncias por pérdida o robo, así como verificar los datos para la transacción del pago. La respuesta del banco nos llega a través de una autorización de la transacción por el valor total de la compra. En ese momento no cobramos el importe de pedido, sino que ese importe queda reservado. Si modificas la información de tu pedido, cancelas productos o los productos de tu pedido se envían por separado, es posible que nuestro sistema solicite más de una autorización.

Algunos bancos pueden retener estas autorizaciones entre 7 y 15 días laborables. Si se rechaza tu pago por falta de crédito disponible, contacta con tu banco para confirmar si los fondos retenidos corresponden a autorizaciones de la transacción. Asimismo, verifica el tiempo durante el que se retienen estas autorizaciones y solicita al banco que se liberen en caso de cancelación del pedido. Sienqual NO puede solicitar la liberación de dichos fondos, puesto que dichas autorizaciones quedan activas del lado del banco emisor de la tarjeta.

Tarjetas virtuales o Tarjetas prepago

Si usas tarjetas virtuales o tarjetas prepago, te informamos que el importe de tu pedido se cargará siempre cuando te enviemos tus productos. Por tanto, tu tarjeta de pago podría caducar en el periodo que va desde el momento en que realizas tu pedido hasta que es enviado o que no tenga fondos en el momento que el pedido es enviado. Verifica que tengas disponible en este tipo de tarjetas el importe del pedido.  

Además, si utilizas una tarjeta virtual de un solo uso y tu pedido incluye varios productos con diferentes fechas de entrega o alguno de los productos no está disponible para ser enviado inmediatamente, tendrás que generar un nuevo número de tarjeta para cada envío y actualizar los datos de tu tarjeta de pago en Mi cuenta. Para más información sobre tarjetas virtuales o tarjetas prepago, consulta con tu banco.

PSD2 - Nueva normativa para los pagos por internet en comercios electrónicos

Se trata de una nueva normativa europea de pagos que permite que los bancos establezcan procesos y controles tanto en el acceso a las cuentas de la banca online, como en los pagos que se realizan desde esas cuentas, (ya sea por transferencia, tarjeta o cualquier otro medio de pago) con el objetivo de reforzar la seguridad. La nueva normativa entró en vigor el pasado 14 de septiembre de 2019 y es probable que en estos meses tu banco te haya enviado información acerca de esta nueva norma.

¿Cuándo entrará en vigor la nueva normativa para pagos por internet?

Para los pagos realizados a través de internet en comercios electrónicos, esta normativa comenzará a aplicarse a partir del 1 de enero de 2021. La nueva normativa viene a reforzar la seguridad de las compras por internet, de forma que permite un mayor control sobre la autorización de los pagos.