Términos y Condiciones de SINEQUAL para COMPRADORES

I. Responsable titular de SINEQUAL

Sinequal Artesanía Digital, S.L con CIF: B01745751, con domicilio en Calleja de la Dehesa 10, 28770, Colmenar Viejo, Madrid; email contacto@sinequal.com, es titular de la Plataforma de promoción y comercialización de productos artesanales https://sinequal.com, en adelante, SINEQUAL.

II. Definiciones

ARTESANO: Creador de productos hechos a mano.Es la persona que realiza objetos artesanales o artesanías. Puede ser un profesional autónomo, una empresa, o formar parte de cooperativas o asociaciones.

COMPRADOR: Es la persona que desea adquirir y/o adquiere productos de artesanía.

SINEQUAL: Es una plataforma y directorio, donde los ARTESANOS pueden promocionar y dar a conocer sus creaciones y trabajos, así como gestionar la comercialización de los mismos.

III. Condiciones de Uso y su finalidad

Las presentes Condiciones de uso tienen la finalidad de regular el uso de SINEQUAL, por parte del COMPRADOR y están a su disposición en castellano y en inglés.Cuando utilizas SINEQUAL no estás comprando directamente a esta plataforma, sino a los ARTESANOS que están registrados en ella.

El COMPRADOR accederá a un directorio de ARTESANOS y podrá ver "las tiendas virtuales" o "los espacios" de cada uno con los productos, o servicios que ofrecen.

El COMPRADOR debe ser mayor de edad y tener la capacidad legal para someterse a las presentes Condiciones de uso. El COMPRADOR también reconoce y acepta expresamente que el acceso y el uso de SINEQUAL y de sus contenidos y servicios, se realiza bajo su única y exclusiva responsabilidad en todo momento.

SINEQUAL se reserva el derecho a efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en la plataforma, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos como los servicios que se presten a través de SINEQUAL.

IV. Responsabilidades de SINEQUAL

SINEQUAL asumirá únicamente la responsabilidad que legalmente le corresponda respecto de la certeza de la información facilitada por ARTESANOS Y COMPRADORES, lo que significa que podrá estar exenta de responsabilidades de las consecuencias producidas por los acontecimientos provocados por esos datos.

SINEQUAL responderá de los perjuicios que el COMPRADOR pueda padecer como consecuencia de la utilización de SINEQUAL, cuando dichos daños sean producidos por una actuación con dolo - culpa por parte de SINEQUAL. El COMPRADOR, tras la aceptación de estas Condiciones es consciente de que la utilización de SINEQUAL está bajo su responsabilidad.

SINEQUAL queda excluido de cualquier responsabilidad derivada por conflictos entre COMPRADORES Y ARTESANOS. Todo lo relacionado con la gestión de los pedidos, a excepción de la facturación, y las políticas de garantías, desistimiento y devoluciones lo atiende directamente el ARTESANO con cada uno de sus COMPRADORES. La solicitud de desistimiento llega a través de un formulario descargado en pdf. que tienen que enviar los COMPRADORES. La solicitud en primera instancia y la resolución de la misma estarán a cargo de SINEQUAL.

SINEQUAL presta servicios de información, mediante su directorio de ARTESANOS y de venta de los productos ofrecidos por estos. Los COMPRADORES contactan directamente con los ARTESANOS que ofrecen sus productos

El COMPRADOR acepta que técnicamente no es posible lograr el 100% disponibilidad del SINEQUAL. No obstante, SINEQUAL pondrá todos los medios necesarios para mantener disponible la plataforma el máximo de tiempo. SINEQUAL no es culpable de los inconvenientes ocasionados por cortes en sus servicios que no sean por una acción intencionada.

SINEQUAL no se hace responsable de las webs de terceros a las que se pueda acceder mediante enlaces ("links") o de cualquier información ofrecida por terceros. La conexión con una web ajena será por decisión del COMPRADOR.

V. CONTENIDO

No se puede subir a SINEQUAL ningún contenido que sea: Abusivo, amenazador, difamatorio o acosador, o que viole de cualquier otro modo nuestra Política contra la discriminación, obsceno o vulgar; que viole la privacidad o los derechos de propiedad intelectual de otra persona; o bien falso o engañoso.

VI. OBLIGACIONES DEL COMPRADOR

El COMPRADOR se compromete a:

Utilizar SINEQUAL según las Condiciones de Uso.
Proveer datos ciertos y mantenerlos siempre actualizados.
No presentar información opuesta a las Condiciones de Uso de SINEQUAL, ni a la legislación vigente.
No usar datos personales falsos, ni suplantar la identidad de terceros en la utilización de SINEQUAL o la utilización de sus productos o servicios.

Productos

Todos los productos a la venta en SINEQUAL disponen de una ficha de producto con: Nombre, descripción de producto, fotografía, información técnica y precio de compra.

Precios

Los precios de los artículos expuestos en la tienda de SINEQUAL, se expresan en Euros (€) con IVA incluido excepto que se indique lo contrario.

Los precios expuestos en SINEQUAL son válidos excepto por error tipográfico.

SINEQUAL se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento sin previo aviso.

Proceso de compra

1º- Para comprar a través de SINEQUAL debe registrarse como COMPRADOR e indicar nombre y apellidos e email o entra con su cuenta de cliente.

2º- Visite el catálogo y añada productos a la cesta de la compra.

3º- Confirme el pedido: indique sus datos de facturación y de envío y elija la forma de pago

4º- Aceptar condiciones de uso.

5º- Finalizado el proceso recibirá una confirmación de su pedido. El COMPRADOR recibirá en menos de 24 horas la confirmación de sus pedido al email indicado.

6º- Reciba su pedido.

Para tramitar el pedido, SINEQUAL utiliza un servidor SSL (Secure Server Layer) para la encriptación de todos los datos que son enviados desde el navegador del cliente a su servidor. Asegura la confidencialidad y privacidad de todas las transacciones efectuadas.

Medios de pago

La forma de pago establecida es mediante tarjeta bancaria o Bizum a través de Paycomet.

Si desea una factura, puede solicitarla a SINEQUAL para que el COMPRADOR pueda descargarla.

Tramitación de pedidos y Agencias de transporte

Se envían los pedidos, siempre, tras la confirmación del pago.

Existen servicios especiales de entrega:

Se informa al COMPRADOR que los envíos son realizados de lunes a viernes, por lo que los pedidos realizados en fin de semana o festivo, se gestionarán el primer día hábil a efecto del plazo de entrega.
Algunos de nuestros productos se fabrican exclusivamente para el COMPRADOR, el tiempo de elaboración y procesamiento está informado en la ficha del producto.

Un paso antes de confirmar tu pedido, le presentaremos una pantalla con el detalle completo de su compra. Verá los artículos de su pedido, su precio y disponibilidad en el momento de la compra, los gastos de envío, la forma de pago y los gastos de gestión, si lleva. Le enviaremos un e-mail con todos los datos del pedido.

Enviamos los pedidos, siempre, tras la confirmación del pago. Una vez que el pedido salga de la tienda del vendedor, emitiremos la factura, se la enviaremos por email y la podrá descargar desde su Listado de pedidos.

Los artesanos realizaran los envíos de los pedidos con las siguientes compañías de transporte: Correos Express, MRV, Nacex, Seur, o cualquier otra que puedan ofrecer y que podrá elegir en función de la zona de reparto (España península, Baleares)

Envíos y plazos de entrega

Los envíos, serán realizados por cada uno de los vendedores a los que se les realice la compra en el Marketplace, y con la agencia de transporte existente para cada uno de los vendedores y elegida durante el proceso de compra

Los plazos de entrega los establecerá cada ARTESANO a los productos que comercialice y estarán visibles en SINEQUAL.

Los envíos serán entregados en:

España peninsular: entrega desde 24 horas al siguiente día hábil (*Plazo de entrega estimado), hasta 3 días tras la expedición de la mercancía.

Canarias y Baleares: entrega desde 48/72 horas hábiles, tras la expedición de la mercancía.
Portugal continental y Andorra: entrega desde 48/72 horas hábiles, según el código postal del destino. Este plazo no incluye el tiempo que conllevan los trámites aduaneros y que pueden aumentar los plazos de entrega de los pedidos.
Para el resto de destinos de la Unión Europea: plazo de entrega de 3 a 9 días en función del país de destino.
Según el Reglamento (UE) 2018/302 hacemos envío a los distintos países, con sus correspondientes impuestos y cánones,
No se realiza venta en la actualidad para el resto del mundo.

Cada ARTESANO elegirá si los gastos de envío pueden correr por parte del COMPRADOR o lo asumirán ellos.

Los productos adquiridos se entregarán a la persona y a la dirección indicada en el pedido. Se harán envíos además de la Península a Baleares, Canarias, Portugal continental y Andorra y resto de países de la UE.
Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.
No obstante, su demora no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna.
Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al COMPRADOR y éste firma el documento de recepción de entrega.
Corresponde al COMPRADOR verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.

XI. Servicio de atención al COMPRADOR

Los COMPRADORES que deseen realizar consultas, o alguna reclamación, podrán dirigirse a:contacto@sinequal.com o el teléfono (+34) 91 737 2880. El horario de atención será: de Lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00.

X. Devoluciones y derecho de desistimiento

En función del cumplimiento del artículo 105 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Informamos a usuarios y clientes sobre la normativa vigente en materia de desistimiento y su aplicación y cumplimiento en SINEQUAL

Devoluciones

1) El producto está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte:

En el caso de que el producto esté defectuoso, el COMPRADOR puede devolverlo con todos sus accesorios, asumiendo EL ARTESANO los gastos de envío que se generen por la entrega del producto y por la devolución del mismo. EL ARTESANO procederá al reenvío del producto reparado o sustituido, de forma totalmente gratuita. Si el producto ha sido dañado durante el transporte, el COMPRADOR deberá comunicárnoslo en el plazo máximo de 24 horas desde que reciba el producto y anotar la incidencia en el albarán de entrega del transportista. Cuando reciba el pedido, antes de abrir el paquete, el COMPRADOR debe verificar que el embalaje está en buenas condiciones. Si el COMPRADOR observa alguna anomalía antes de abrir el producto, le rogamos que no abra el precinto ni el embalaje del mismo. El ARTESANO pondrá a disposición del COMPRADOR su empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera gratuita. Si el COMPRADOR desea devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por El ARTESANO, y la empresa de transporte seleccionada por el comprador ofrece tarifas superiores, el comprador asumirá la diferencia del coste de transporte.

2) El producto no llega a su destino:

el ARTESANO procederá a la devolución íntegra del dinero al COMPRADOR. Para ello, el COMPRADOR deberá ponerse en contacto con el ARTESANO a través de SINEQUAL a través del email contacto@sinequal.com o a través de la forma de contacto que el ARTESANO haya establecido en su ficha, para tramitar la devolución del pedido.

En el caso de que el COMPRADOR haya devuelto un producto en base a un supuesto defecto o error en la mercancía, y finalmente se determine que no existe tal defecto o error, los gastos de devolución correrán por cuenta del COMPRADOR.

Desistimiento

El COMPRADOR, podrá asimismo ejercer su derecho de desistimiento en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de su recepción. El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía y se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea El ARTESANO quien gestione la recogida del artículo. En caso de que el comprador devuelva el artículo a través de una empresa de transportes de su elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que El ARTESANO tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción del artículo.

El COMPRADOR asumirá la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En este sentido, se analizará por El ARTESANO el estado del producto respecto del cual se ha ejercido el derecho de desistimiento, y en los casos que corresponda, comunicará de manera fehaciente al Comprador la existencia y cuantía de esta depreciación en el precio del producto justificándose en todo caso en criterios objetivos y contrastables.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del COMPRADOR. El COMPRADOR podrá ejercer su derecho de desistimiento enviando su solicitud por email a contacto@sinequal.com o mediante el siguiente formulario que ponemos a su disposición.

El COMPRADOR que opte por hacer uso del derecho de Desistimiento deberá seguir las actuaciones aquí descritas:

Contactar con SINEQUAL a través del contacto anteriormente indicado y seleccionar el asunto “DESISTIMIENTO”

Indicar la referencia del producto que desea devolver, los datos solicitados en el formulario de desistimiento y enviar.

En un plazo máximo de 24 horas EL PORTAL contactará con EL COMPRADOR para facilitar los datos y referencia a adjuntar en el envío. El artículo deberá estar en su empaquetado original y no presentar manipulación.

El COMPRADOR deberá embalar los artículos de forma segura para su protección durante la recogida y transporte.

Recibidos los productos sobre los que recae el desistimiento y verificado su correcto estado, procederemos al reembolso del precio del artículo menos los gastos de envío, que serán asumidos por EL COMPRADOR, por la forma acordada y en el plazo máximo de 10 días,

Los artículos sobre los cuales se desee realizar el desistimiento no podrán ser utilizados previamente, manipulados, ni con presencia de daños creados por EL COMPRADOR.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

A la atención de ________________ con domicilio en ______________, correo electrónico: ______________ Por la presente le comunico que desisto de la compra del siguiente producto:

(Indicar productos respecto de los que se ejerce el derecho de desistimiento)

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Solicitado el:

(Indicar fecha)________________

Número de pedido:

(Indicar)_____________

Nombre del consumidor y usuario:

(Indicar)_____________________________________

Domicilio del consumidor y usuario:

(Indicar)_____________________________________

Correo electrónico del consumidor y usuario

(Indicar)___________________________

Teléfono del consumidor y usuario

(Indicar)___________________________

Firma del consumidor y usuario (sólo si el presente formulario se presenta en papel)

____________________________________

Fecha:

_____________________________________

XI. Garantía

Los productos que ofrecemos en SINEQUAL por parte de los ARTESANOS están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de la entrega. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.

La reparación y la sustitución serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

Los productos de alimentación cuentan con fecha de caducidad o consumo preferente por lo que en materia de garantías se atenderá a dicha fecha.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con la compra siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

Se ajusten a la descripción realizada por el ARTESANO y posean las cualidades del producto que el ARTESANO haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

VIII. Protección de datos personales

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos y la Ley Orgánica de Protección de Datos y garantía de derechos digitales, le informamos que los datos personales que aporte el COMPRADOR para la adquisición de productos o servicios serán utilizados para gestionar el pedido realizado. La base legal para el tratamiento de datos con esta finalidad es la ejecución de las presentes condiciones.

Asimismo, sus datos podrán ser utilizados para remitirle información sobre nuestros productos y servicios por medios electrónicos. La base legal para el tratamiento de sus datos con esta finalidad es el interés legítimo de SINEQUAL en fidelizar a sus usuarios y mantenerles informados sobre nuestros servicios que puedan ser de su interés. Podrá oponerse a la recepción de dicha información mediante el procedimiento sencillo y gratuito que ponemos a su disposición en cada comunicación comercial o enviando un email a contacto@sinequal.com .

Tiene derecho a obtener confirmación sobre si en SINEQUAL estamos tratando datos personales que nos conciernen, o no. El ejercicio de los derechos será aplicable tanto a ARTESANOS como COMPRADORES.

Las personas interesadas tienen derecho a:

Solicitar el acceso a los datos personales relativos al interesado
Solicitar su rectificación o supresión
Solicitar la limitación de su tratamiento
Oponerse al tratamiento
Solicitar la portabilidad de los datos

Los interesados podrán acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. SINEQUAL dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones. Como interesado, tienes derecho a recibir los datos personales que te incumban, que nos hayas facilitado y en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento cuando:

El tratamiento está basado en el consentimiento
Los datos hayan sido facilitados por la persona interesada.
El tratamiento se efectúe por medios automatizados.

Al ejercer tu derecho a la portabilidad de los datos, tendrás derecho a que los datos personales se transmitan directamente de responsable a responsable cuando sea técnicamente posible.

Los interesados también tendrán derecho a la tutela judicial efectiva y a presentar una reclamación ante la autoridad de control, en este caso, la Agencia Española de Protección de Datos, si consideran que el tratamiento de datos personales que le conciernen infringe la normativa de protección de datos.

El ARTESANO es el responsable de cumplir con sus propias obligaciones en materia de protección de datos personales.

IX. Propiedad intelectual

Se prohíbe la reproducción total o parcial de los contenidos de SINEQUAL sin aceptación expresa y por escrito. La explotación no consentida de estos contenidos dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas.

El COMPRADOR realizará un uso adecuado de los contenidos y servicios que SINEQUAL ofrece, fundamentalmente de las fotografías puesta a disposición de las que afirma tener derechos para su uso. SINEQUAL no será responsable de las infracciones realizadas por COMPRADORES en la plataforma que afecten a terceros.

El COMPRADOR consiente ser el único responsable, estando SINEQUAL exenta de responsabilidad frente a demandas por vulneración de derechos de autor.

X. Las Comunicaciones

Las comunicaciones se harán directamente entre los ARTESANOS y los COMPRADORES, en las tiendas de cada uno. También puede dirigirse a SINEQUAL mediante nuestro formulario de contacto, o enviar un email a contacto@sinequal.com.

XI. Legislación y fuero aplicable

Las presentes Condiciones de uso se regirán conforme a la legislación española. El COMPRADOR podrá presentar las acciones que considere oportunas ante los tribunales del lugar donde el COMPRADOR tenga su residencia o en el que la legislación de consumidores y usuarios le permita.

Plataforma de resolución de litigios en línea.

La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que está disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.Los COMPRADORES que ostenten la condición de consumidor o usuario conforme al artículo 3 del TRLGDCU podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.

Términos y Condiciones para compradores